Versand & Retouren
Versand
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie einen Track&Trace-Link, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Nachfolgend finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zur Lieferung und zum Status Ihrer Bestellung. Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service.
Wie lange dauert die Lieferung?
Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, bemühen wir uns, die von Ihnen gekauften Produkte so schnell wie möglich zu versenden. Wenn Sie vor 23:59 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag bei Ihnen zugestellt. Bestellen Sie am Wochenende? Dann müssen Sie sich etwas mehr Geduld bewahren, denn in diesem Fall erhalten Sie Ihre Bestellung am Dienstag. In den Niederlanden und Belgien gilt dieselbe Lieferzeit. In Aktionszeiträumen kann die Lieferzeit länger als üblich sein; bitte rechne mit möglichen Verzögerungen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir übernehmen die Versandkosten für dich, wenn der Bestellwert über 50 € liegt. Bei Cinderella profitierst du also in vielen Fällen von kostenlosem Versand. Liegt der Bestellwert unter 50 €, betragen die Versandkosten 5,95 €.
Wer liefert meine Bestellung?
Unser Partner DHL.
Rücksendungen
Entspricht der Artikel doch nicht ganz deinen Erwartungen? Kein Problem. Du kannst deinen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Wenn du dich für eine Gutschrift entscheidest, erhältst du den vollen Kaufbetrag in Form eines Gutscheins zurück und wir übernehmen die Versandkosten. Möchtest du lieber den Kaufbetrag auf dein Konto zurückerstattet bekommen? Auch das ist möglich! In diesem Fall gehen die Kosten in Höhe von 4,95 € zu deinen Lasten. Dazu musst du ein Rücksendeetikett erstellen: Klicke hier für dein Rücksendeetikett.
Wie sende ich (einen Teil) meiner Bestellung zurück?
Für eine vollständige Rückerstattung ist es wichtig, dass du das Produkt unbeschädigt und im Originalzustand zurücksendest. Verpacke das Produkt sorgfältig und sicher für den Versand. Wenn wir das Produkt beschädigt oder unvollständig erhalten, können wir einen Betrag von der Rückerstattung einbehalten. Senden Sie eine Bestellung zurück und haben Sie ein Werbegeschenk von uns erhalten? Dann muss auch das Werbegeschenk zurückgesendet werden.
Schritt 1: Verpacken
Lege die Artikel, die du zurücksenden möchtest, in die Originalverpackung, verschließe den Karton gut und fordere über das obige Formular dein Rücksendeetikett an. Drucke das Rücksendeetikett aus und klebe es auf die Außenseite deiner Verpackung. Du hast keinen Drucker? Wähle dann eine Rücksendeoption, für die du keinen Drucker benötigst – dann musst du lediglich den Code vorzeigen.
Schritt 2: Deine Servicestelle
Gib das Paket bei einer Servicestelle deiner Wahl in deiner Nähe ab.
Schritt 3: Bearbeitung
Sobald der Spediteur das Paket in unserem Lager abgeliefert hat, bearbeiten wir deine Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen.
Schritt 4: Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung über die von dir gewählte Option: zurück auf dein Konto oder als Shopguthaben. Nach Genehmigung deiner Rücksendung dauert es etwa zwei Werktage, bis die Rückerstattung bearbeitet ist. Hast du dich für Shopguthaben entschieden? Dann erhältst du von uns eine E-Mail mit deinem persönlichen Rabattcode.
Wir halten dich auf dem Laufenden und senden dir eine Bestätigung per E-Mail, sobald deine Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde.
Kann ich einen Artikel auch umtauschen?
Leider ist es nicht möglich, einen Artikel umzutauschen. Möchtest du gerne einen neuen Artikel? Dann kannst du eine neue Bestellung im Webshop aufgeben und den anderen Artikel zurücksenden. Wir empfehlen dir in diesem Fall, dich für ein Shopguthaben zu entscheiden. Dann fallen für dich weder Versandkosten für die Rücksendung noch für den erneuten Kauf an.
Klappt es nicht? Wir helfen dir gerne weiter!
Sollte es nicht klappen, deine Rücksendung anzumelden, kontaktiere uns bitte unter info@cinderella.nl.