Verzenden & retourneren

Verzenden

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging. In deze e-mail vind je een Track&Trace link waarmee je je bestelling kunt volgen. Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bezorging en de status van je bestelling. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op met onze Customer Service.

Wat is de levertijd?
Op het moment dat je bestelling is geplaatst gaan wij ons best doen jouw gekochte producten zo snel mogelijk te verzenden. Wanneer je voor 23.59u besteld, is je bestelling de volgende werkdag in huis. Bestel je in het weekend? Dan moet je iets meer geduld hebben, want dan heb je je bestelling op dinsdag in huis. In Nederland en België geldt dezelfde levertijd. Rondom actieperiodes kan de levertijd langer zijn dan gebruikelijk, houd rekening met mogelijke vertraging.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?
De verzendkosten betalen wij voor jou als het bestelbedrag boven de €50,- is. Je geniet dus in veel gevallen van gratis verzending bij Cinderella. Is het bestelbedrag onder de €50,- dan zijn de verzendkosten €5,95.

Wie bezorgt mijn bestelling?
Onze partner DHL. 

Retourneren

Is het artikel toch niet helemaal zoals je verwacht had? Geen probleem. Je kunt je artikel binnen 30 dagen nadat je het ontvangen hebt retour sturen. Op het moment dat je kiest voor een shoptegoed ontvang je het volledige aankoopbedrag terug in de vorm van een tegoedbon én nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Liever het aankoopbedrag teruggestort op je rekening? Dat kan ook! In dat geval zijn de kosten van €4,95 voor eigen rekening. Je moet hiervoor een retourlabel aanmaken: klik hier voor jouw retourlabel.

Hoe stuur ik (een deel van) mijn bestelling terug?

Voor een volledige terugbetaling is het belangrijk dat je het product onbeschadigd en in originele staat retourneert. Verpak het product zorgvuldig en stevig voor verzending. Als wij het product beschadigd of onvolledig ontvangen, kunnen wij een bedrag inhouden op de terugbetaling. Retourneer je een bestelling en heb je een give-away van ons ontvangen? Dan moet ook de give-away worden geretourneerd. 

Stap 1: Verpakken
Plaats de artikelen die je wil retourneren in de originele verpakking, sluit de doos goed af en vraag je retourlabel aan via bovenstaand formulier. Print het retourlabel en plak deze op de buitenkant van je verpakking. Geen printer? Kies dan voor een retour optie waar je geen printer nodig hebt, dan hoef je enkel de code te laten zien. 

Stap 2: Jouw servicepunt
Lever het pakket in bij een servicepunt naar keuze bij jou in de buurt.

Stap 3: Verwerking
Zodra de vervoerder het pakket bij ons magazijn heeft afgeleverd, verwerken wij je retour binnen 10 werkdagen.

Stap 4: Restitutie
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, regelen we de terugbetaling via de door jou gekozen optie: terug op je rekening of als shoptegoed. Na goedkeuring van je retour duurt het ongeveer twee werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. Heb je gekozen voor shoptegoed? Dan ontvang je van ons een e-mail met jouw persoonlijke kortingscode.

We houden je op de hoogte en sturen je een bevestiging per e-mail zodra je retourzending is ontvangen en verwerkt.

Kan ik een artikel ook ruilen?

Het is helaas niet mogelijk een artikel te ruilen. Wil je graag een nieuw artikel? Dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen in de webshop en het andere artikel retourneren. Wij adviseren je in dit geval te kiezen voor shoptegoed. Dan betaal je geen verzendkosten voor je retour en ook geen verzendkosten voor je herhaalaankoop. 

Lukt het niet? We helpen je graag!

Mocht het niet lukken om je retour aan te melden, neem dan contact met ons op via info@cinderella.nl